Gestión de citas y reservas

Clilud, una clínica de salud, enfrentaba desafíos importantes en la administración de su agenda. El proceso manual para gestionar citas resultaba ineficiente y generaba errores, por ejemplo horarios duplicados. Además, la falta de recordatorios automáticos incrementaba las inasistencias, dejando espacios vacíos que afectaban la productividad del personal y la experiencia de los pacientes.

Para optimizar su operación, Clilud necesitaba una solución que conectara de manera eficiente su formulario de reservas con el calendario de la clínica, integrando recordatorios automáticos y liberando los horarios en tiempo real ante cancelaciones.

Solución:

Implementamos un sistema de automatización personalizado que transformó la gestión de citas en Clilud, optimizando cada paso del proceso.

• Integración de plataformas: Diseñamos un flujo centralizado que conecta el formulario de reservas del sitio web de Clilud con Google Calendar, asegurando que las citas se registren automáticamente en la agenda de la clínica sin duplicaciones.
• Recordatorios automáticos: El sistema envía recordatorios personalizados a los pacientes a través de correo electrónico y mensajes de WhatsApp antes de sus citas, reduciendo significativamente las ausencias.

• Gestión de cancelaciones: Si un paciente cancela su cita, el sistema actualiza automáticamente el calendario, liberando el horario y notificando a los pacientes en lista de espera sobre la disponibilidad, maximizando el uso de la agenda.

Impacto:

• Reducción de inasistencias: Las ausencias de pacientes disminuyeron gracias a los recordatorios automáticos.
• El tiempo de los profesionales se utiliza de manera más eficiente.
• Mayor satisfacción del paciente: El proceso fluido de reservas y la comunicación proactiva mejoraron significativamente la experiencia del paciente.
• Eficiencia operativa: La clínica liberó a su personal administrativo de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades estratégicas.

Resultado:

Con esta solución, Clilud logró transformar su agenda en un sistema eficiente y automatizado, brindando una experiencia impecable tanto para los pacientes como para el personal. Esta mejora no solo optimizó la operación de la clínica, sino que también fortaleció su relación con los pacientes, aumentando su lealtad y confianza.